吉村 征一郎 第３０７０日【 だから僕としては「使え」ません 】
みなさんこんばんは！
今日は、先日手続きに行ってきたゆうちょ銀行のお話。
相続に関する貯金口座の解約と、投資信託の引き継ぎに関しての手続きのために行ってきたんですね。
手続きは、若干の時間がかかりながらも滞りなく進みまして。
ここから手続きが進むのはまた、時間がかかることはわかってはいますが。
最後に、
行員さんがチラシを手に、
「よろしければ、次はWEBで予約をしてからきていただいたら待ち時間が減ると思います」
と。
いやいや、そりゃ、わかっていますよ。
予約してからきたらあなた方も準備ができているし、一つ一つの動きが早くなるのもわかります。
でもね。
予約の画面を開いてみても、窓口の予約が取れるのが早くて４〜５日後、下手すれば一週間先じゃないですか。
そんな状況だけど、きてみれば窓口はガラガラ。
このギャップは何？
確かに、突然来ると、準備ができていないので時間がかかるってことは、重ね重ね言いますが、わかります。
３０分以上待たされることがあることだってあるのも十分理解しています。
でも、僕が窓口で３０分待てば手続きが進むならば、予約するための一週間を待たされるより、お客様には少しでも早く結果がお伝えできませんか？
その待たされている３０分は、僕がノートパソコンか何かを持って待ち時間を有効利用できるように工夫すればいいだけ。
WEBで予約をして進める方を推し進めたいのであれば。
僕ら「窓口に来る人」へのメリットを作成するのも重要ですが、その向こうにいる「お客様」へのメリットもきちんと用意して欲しいものです。
少なくとも、現状、WEB予約を利用することの「お客様のメリット」がないですからね。
だから、使えないんです。
もしかしたら、他の地域のゆうちょ銀行さんは違うのかな。
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今日も、法定相続情報一覧図を受け取りに法務局さんへ。
滞在時間５分ほど。
今日は来客も少なく、静かな法務局でした
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今日もいつも通りのルーティン。
星空が綺麗な中でのジョギング。
富山マラソンが終わってから、運動している人の数がガクッと減ったような気がします。
もう少し休まれたらみなさん、戻ってこられますかね。
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